Система бесплатных возвратов в российских онлайн-магазинах может быть отменена уже в июне 2026 года. Решение связано с итогами встречи представителей Минэкономразвития с крупными маркетплейсами и отраслевыми ассоциациями, прошедшей в начале марта. В скором времени покупатели, отказавшиеся от заказа, будут обязаны оплачивать обратную доставку.
Проблема возникла из-за массовых возвратов в категории одежды и обуви — до 50% заказов возвращаются. Для продавцов это означает не просто отсутствие прибыли, а прямые убытки: стоимость доставки «туда и обратно» часто сопоставима с ценой самого товара. Например, продавец чемодана за 2000 рублей теряет эту же сумму на логистике, если покупатель не забрал посылку.
Особенно страдают малый бизнес и самозанятые. Владелец авторских свечей с наценкой в 300 рублей несёт убыток, если клиент отказывается от товара на пункте выдачи: обратная доставка обходится в 200–250 рублей. Чтобы компенсировать один возврат, приходится продавать дополнительно две свечи.
Юристы отмечают: закон позволяет маркетплейсам взимать плату за возврат, если это прописано в правилах сервиса. Покупатель, нажимая «оформить заказ», соглашается с офертой, в том числе с условиями возврата. Поэтому нововведение не противоречит законодательству.
Потребителям советуют заранее читать условия возврата, заказывать осознанно и проверять товар на пункте выдачи. Эпоха, когда можно было «заказать пять размеров и оставить один», подходит к концу. Возврат теперь станет платной услугой — как любая другая.
Маркетплейсы больше не готовы нести убытки ради лояльности. Плата за возврат — шаг к выравниванию условий для малого бизнеса и сдерживанию необдуманных покупок.
