С весны 2026 года крупные маркетплейсы вводят плату за отказ от заказов и отменяют бесплатные примерки. Покупатели, которые часто заказывают товары «на выбор», а потом оставляют один или не забирают ничего, теперь будут нести финансовые последствия.
Раньше почти любой покупатель мог оплатить заказ при получении. Теперь эта опция доступна только тем, у кого высокий показатель выкупа. Введена система покупательского рейтинга: при большом числе отказов или возвратов кнопка «оплата при получении» исчезает из корзины.
Сроки бесплатного хранения посылок сократили до 3–5 дней. После этого товар возвращают продавцу без возможности продления. При систематическом игнорировании доставок маркетплейсы могут удерживать стоимость логистики даже при нулевом выкупе.
Покупателям, часто отказывающимся от заказов, присваивается статус «рискового профиля». Это влечёт ограничения в оформлении будущих покупок. Однако статус пересматривается: при ответственном поведении в течение месяца-двух рейтинг может восстановиться.
В отдалённых регионах требования строже: из-за высокой стоимости логистики там жёстче следят за соблюдением условий доставки. Например, если курьер приезжает по адресу, а дверь не открывают, это может повлечь штраф.
Причиной изменений стали резко выросшие логистические расходы. Раньше площадки покрывали убытки от «примерочных» заказов сами. Теперь они перекладывают эти издержки на тех, кто создаёт лишнюю нагрузку на систему.
Покупателям рекомендуют внимательнее подходить к оформлению заказов, заранее определяться с выбором и не забывать забирать посылки вовремя. Ответственность за выкуп теперь лежит в большей степени на клиенте.
Представители маркетплейсов подчёркивают: изменения направлены на справедливость. Те, кто покупает осознанно, не почувствуют разницы. А те, кто использовал сервис как бесплатную примерочную, столкнутся с ограничениями. Эпоха безболезненных экспериментов с заказами подходит к концу.
