С наступлением осени во всех многофункциональных центрах «Мои документы» запустили масштабный пакет обновлений, направленный на упрощение взаимодействия пожилых граждан с государственными услугами. Реформа проходит в рамках федерального проекта по цифровизации социальной сферы и призвана сократить бюрократию, очереди и необходимость самостоятельно собирать справки.
Главное нововведение — единый «Социальный пакет пенсионера». Теперь, вместо множества отдельных заявлений, пожилому человеку достаточно оформить один документ при визите в МФЦ. Система автоматически распознаёт профиль заявителя по СНИЛС и сама инициирует процессы: назначение пенсии, расчёт компенсаций за ЖКУ, проверку оснований для статуса ветерана труда или жителя блокадного Ленинграда.
Теперь сотрудники центров не могут требовать от пенсионеров бумажные архивные справки о трудовом стаже, особенно за советский период до 2002 года. Вся необходимая информация запрашивается автоматически из цифровых баз Социального фонда России через защищённые каналы межведомственного взаимодействия.
Внедрена «умная» электронная очередь: терминалы сканируют паспорта и направляют людей старше 60 лет (в некоторых регионах — старше 70) в приоритетную линию. Сотрудники прошли обучение по геронтологической психологии, а время ожидания теперь не должно превышать 15 минут.
Для помощи в освоении цифровых сервисов в зонах самообслуживания появились цифровые кураторы. Они бесплатно помогают пенсионерам зарегистрироваться на портале госуслуг, восстановить доступ к личному кабинету и подать заявки онлайн.
Также теперь бесплатно распечатывают и заверяют синей гербовой печатью электронные документы, оформленные дома через интернет. Это избавляет от необходимости искать принтер или платить за копии.
Ещё одно изменение — привязка транспортных льгот к карте «Мир». Подтвердить право на бесплатный проезд можно бесконтактно, без отдельного социального проездного билета.
Теперь для оформления большинства выплат достаточно принести только два документа: паспорт и СНИЛС. Остальные сведения центр запрашивает самостоятельно.
Автор материала поделилась личным опытом: недавно она сопровождала пожилую родственницу в МФЦ, где за один визит и около 40 минут оформили перерасчёт пенсии и компенсацию за ЖКУ — ранее на это уходило несколько походов и множество справок.
