С 3 августа крупнейшие онлайн-платформы начнут автоматически отменять часть оформленных, но не подтверждённых заказов. Отмена будет происходить без участия покупателя и без повторного запроса подтверждения — только через пуш-уведомление или СМС.
Изменения коснутся трёх категорий заказов: тех, где оплата не прошла из-за сбоя; тех, где выбрана оплата при получении, но покупатель не проявляет активности; и тех, что оформлены с аккаунтов с признаками подозрительного поведения — например, частых отказов или возвратов.
Причиной нововведения стала растущая нагрузка на логистику: невостребованные посылки возвращаются на склады, замораживая товарные остатки и увеличивая расходы продавцов. Платформы теперь применяют подход, уже знакомый офлайн-ритейлу: если спрос не подтверждён — место освобождается для других покупателей.
Юристы отмечают, что такие действия соответствуют условиям пользовательских соглашений. Однако риск для покупателей остаётся: уведомление об отмене может не дойти — попасть в спам, остаться незамеченным или быть проигнорированным при отключённых уведомлениях.
Чтобы избежать потери заказа, пользователям рекомендуется проверять статусы в разделе «Доставки», не отключать пуш-уведомления, оплачивать заказы онлайн и оперативно реагировать на запросы подтверждения. Если отмена всё же произошла, стоит немедленно обратиться в поддержку с доказательствами отсутствия уведомления.
Для продавцов изменения в целом положительны: снижается число «пустых» отправок, уменьшаются логистические издержки, а спрос становится предсказуемее. Но теперь и им придётся быстрее обрабатывать возвраты, чтобы товар скорее вернулся в продажу.
Новые правила — попытка навести порядок в системе, перегруженной «брошенными» корзинами. Тем, кто делает покупки осознанно, беспокоиться не стоит. А вот привычка оформлять заказы «на пробу» может обернуться их автоматической отменой.
