Крупнейшие маркетплейсы отменили бесплатные примерки и ввели плату за невыкупленные заказы. До весны 2026 года покупатели могли заказывать несколько размеров одного товара, оставлять подходящий и возвращать остальное без потерь. Теперь такая стратегия обернётся финансовыми санкциями.
Раньше большинство пользователей могли оплачивать покупку при получении. Сейчас эта опция зависит от покупательского рейтинга: чем выше доля выкупленных заказов, тем больше привилегий. При низком проценте выкупа кнопка «оплата при получении» пропадает из корзины.
Срок бесплатного хранения посылок в пунктах выдачи сократили до 3–5 дней. Продлить его через службу поддержки больше нельзя — по истечении срока посылка автоматически возвращается продавцу.
За систематическое игнорирование заказов платформы начали удерживать стоимость логистики даже при полном отказе от покупки. То есть клиент платит, даже если не забрал товар.
Маркетплейсы теперь ведут автоматизированные досье на покупателей. «Рисковый профиль» присваивается на основе истории заказов: частые возвраты, низкий выкуп и игнорирование доставки ухудшают рейтинг. Восстановить статус можно, но только после 1–2 месяцев стабильного выкупа без возвратов.
В удалённых и труднодоступных регионах требования к покупателям ещё строже из-за высокой стоимости логистики. Одна из платформ также внедрила систему мониторинга курьерских доставок: если покупатель не открывает дверь в течение 5–10 минут, заказ считается невыкупленным, а штрафы начисляются без возможности оспаривания.
Причиной изменений стали резко выросшие логистические расходы. Раньше площадки покрывали издержки, связанные с массовыми возвратами. Теперь они перекладывают их на тех, кто использует маркетплейсы как бесплатную примерочную.
Чтобы избежать штрафов, рекомендуется поддерживать уровень выкупа не ниже 70–80%, не заказывать «на всякий случай», внимательно изучать условия каждого товара и забирать посылки в первые 2–3 дня после уведомления.
Площадки подчеркивают: изменения направлены на справедливость. Ответственные покупатели сохраняют привычные условия, а ограничения касаются только тех, кто регулярно отказывается от заказов. Как отмечается в официальной документации, «ответственность за выкуп товара теперь в большей степени лежит на клиенте».
