Крупные торговые сети постепенно меняют условия программ лояльности и скидок. Всё больше акций становятся доступны только через мобильные приложения или привязываются к истории покупок конкретного клиента. Это делает предложения более адресными, но лишает части покупателей привычных универсальных скидок.
Раньше для получения скидки достаточно было просто подойти к кассе с картой лояльности. Теперь многие акции нужно заранее активировать в приложении — например, через QR-код или персональный купон. Также изменились правила начисления и использования бонусов: они могут сгорать быстрее, а размер начислений теперь зависит от категории товара или дня недели.
Эксперты отмечают, что сильнее всего изменения затрагивают пожилых людей, тех, кто не пользуется смартфонами, и покупателей, не следящих за персональными предложениями. Часто они узнают о новых правилах уже у кассы — и остаются без ожидаемой скидки.
Специалисты объясняют: ритейлеры стремятся лучше понимать поведение клиентов, оптимизировать расходы и повышать средний чек. Однако такие шаги вызывают негативную реакцию у постоянных покупателей, которые воспринимают изменения как ухудшение сервиса.
Эксперты советуют установить приложение магазина, заранее проверять условия акций, следить за персональными предложениями и не откладывать использование бонусов. Хотя выгодные скидки не исчезают полностью, теперь за ними нужно чаще следить самостоятельно.
