Маркетплейс Wildberries начал тестировать систему автоматической выдачи посылок через ячейки в нескольких пунктах выдачи заказов в Москве. Покупателям больше не нужно ждать, пока сотрудник найдёт их посылку — достаточно поднести смартфон с QR-кодом к считывателю, и нужная ячейка откроется сама.
Процесс получения заказа теперь занимает считанные секунды: пришёл в пункт выдачи, отсканировал код в приложении и забрал посылку. Система не требует предъявления паспорта или номера заказа, а также исключает контакт с персоналом.
По словам эксперта по электронной коммерции Алексея К., это давно ожидаемый шаг. «Люди уже привыкли к бесконтактным сервисам, и автоматизация — не просто мода, а способ разгрузить персонал, который физически не справляется с потоком», — отметил он.
Однако автоматическая выдача пока работает не для всех заказов. В ячейки не помещаются крупногабаритные товары, а дорогие покупки — например, техника или шубы — по-прежнему выдаются только через оператора. Это сделано из соображений безопасности.
Аналитики считают, что на первых порах система будет доступна только для недорогих и компактных товаров: косметики, игрушек, мелкой бытовой техники и предметов для дома.
Для покупателей главные плюсы — экономия времени, полный контроль над получением посылки и привычный интерфейс, похожий на обычные постаматы. По мнению аналитика Михаила А., такие изменения могут повлиять на выбор покупателей: «Покупатели голосуют рублём за скорость. Если в вашем районе есть такой ПВЗ, вы будете заказывать там чаще».
Пока функция доступна только в тестовом режиме и только в Москве. Но учитывая скорость, с которой маркетплейс масштабирует успешные решения, через несколько месяцев автоматические ячейки могут появиться и в других городах. Пользователям рекомендуют держать приложение обновлённым и не терять доступ к аккаунту — без смартфона открыть ячейку не получится.
