С 1 июня крупные онлайн-платформы начнут поэтапно внедрять жёсткие ограничения для покупателей, которые часто заказывают много товаров, но выкупают лишь малую часть. Главная цель — положить конец практике, когда онлайн-шопинг используется как бесплатный прокат одежды и техники.
В основе новых правил — «индекс честности покупателя». Если пользователь возвращает больше половины заказанного, он теряет доступ к оплате при получении. Теперь придётся платить сразу, ещё до получения посылки. Алгоритмы будут отслеживать историю возвратов и решать, заслуживает ли покупатель доверия.
Для дорогостоящих товаров — таких как смартфоны, ноутбуки и ювелирные изделия — вводится обязательная 100%-я предоплата. Вернуть такой товар после использования больше не получится. Платформы устали от мошенничества, подмены устройств и частых возвратов, которые нарушают логистику.
На пунктах выдачи усилится контроль за состоянием возвращаемых вещей. Сотрудники будут проверять наличие следов носки: косметики на ткани, катышков, сорванных или переклеенных бирок, нарушения упаковки. При малейших признаках использования в возврате откажут.
Бесплатная доставка в пункт выдачи теперь будет персонализированной. Её сохранят не для всех — всё зависит от региона, загруженности складов и истории возвратов конкретного покупателя. Кто часто возвращает товары, может начать платить за доставку.
Однако точные даты и масштаб изменений пока уточняются: нововведения могут внедряться постепенно и не во всех регионах сразу. Тем не менее, общий тренд очевиден — эпоха безграничных возвратов подходит к концу.
Обычным покупателям рекомендуют не паниковать, а скорректировать поведение: заказывать только то, что действительно нужно, внимательно изучать описания и отзывы, а при получении — сразу осматривать товар. В случае брака лучше отказаться на месте, не унося домой.
