Всё больше крупных продуктовых магазинов обязывают посетителей брать корзину или тележку при входе в торговый зал. Некоторые также настаивают на использовании пакета или шоппера для взвешивания и упаковки товаров. Формально это объясняется борьбой с кражами и обеспечением безопасности, но многие покупатели ощущают давление и раздражение.
Эксперт по розничной торговле Денис Кораблёв объясняет, что рост потерь из-за хищений вынуждает сети вводить жёсткие правила. Наличие корзины у покупателя упрощает работу систем видеонаблюдения и контроль в зоне касс. Однако, по его словам, грубая формулировка вроде «без корзины не обслуживаем» может отпугнуть клиентов — особенно пожилых и тех, кто зашёл за одной покупкой.
Юрист Мария Лаврентьева подчёркивает: магазин как частная территория вправе устанавливать правила посещения, если они не нарушают закон. Требование взять корзину формально не является дискриминацией, но важно, как оно реализуется на практике.
Социолог Алексей Кравцов отмечает, что новая жёсткость воспринимается как проявление недоверия. Покупатели чувствуют, что их изначально считают потенциальными ворами, что вызывает эмоциональный негатив.
Эксперты советуют сетям: чётко информировать о правилах у входа, обучать персонал вежливо предлагать корзину и делать исключения — например, для людей с ограниченной подвижностью или тех, кто покупает одну мелкую позицию. Иначе грубые требования могут подорвать лояльность постоянных клиентов.
Обычным покупателям рекомендуют: если вы зашли за парой товаров — проще взять корзину и избежать конфликта. При наличии уважительной причины (например, здоровье или ребёнок на руках) — вежливо сообщить об этом сотруднику. Если же вас грубо просят покинуть магазин без объяснений — стоит зафиксировать ситуацию и пожаловаться в Роспотребнадзор.
Пока такие правила становятся новой нормой. Их можно принять — или выбрать магазин с более гибким подходом.
