С весны 2026 года крупнейшие маркетплейсы ужесточают правила для покупателей, которые часто заказывают товар «на примерку», а затем возвращают почти всё. За невыкуп или возврат теперь придётся платить — либо предоплатой, либо штрафами, либо потерей права оплачивать при получении.
Раньше почти любой покупатель мог оформить заказ с оплатой при получении, независимо от количества товаров. Теперь это привилегия, зависящая от личного рейтинга. Чем выше процент выкупленных заказов — тем больше возможностей. Те, кто систематически отказывается от посылок или забывает забирать их из пунктов выдачи, рискуют попасть в «рисковый профиль».
Для таких покупателей кнопка «оплата при получении» исчезает из корзины. Им остаётся только полная предоплата онлайн. Кроме того, даже добросовестные клиенты теперь обязаны вносить 100% предоплату за некоторые категории товаров.
Сроки бесплатного хранения посылок сократили до 3–5 дней, а в отдалённых регионах — до 2–3. После этого товар без предупреждения уходит обратно продавцу. За систематические невыкупы маркетплейсы могут удерживать стоимость логистики — даже если ничего не было куплено.
Покупателей, попавших в группу риска, ждут дополнительные ограничения: блокировка постоплаты, лимит на количество одновременных заказов без предоплаты (не более трёх позиций) и комиссии до 20–30% от стоимости при возврате. Однако статус «рискового профиля» не окончательный — он может улучшиться за 1–2 месяца ответственного поведения.
В регионах, удалённых от центра, условия ещё строже: выше штрафы, короче сроки хранения и чаще обязательная предоплата даже на недорогие товары. Одна из площадок внедряет мониторинг времени пребывания курьера на адресе — если дверь не открыли, штрафы начисляются автоматически.
Причиной изменений стали резко выросшие логистические издержки. Бизнес больше не готов нести расходы за поведение, при котором из десяти заказанных вещей выкупают одну. Теперь эти затраты перекладываются на тех, кто создаёт основную нагрузку на систему.
Чтобы избежать санкций, рекомендуется следить за процентом выкупа (цель — 70–80%), не заказывать «на всякий случай», внимательно читать условия при оформлении и сразу забирать посылки. Несколько выкупленных заказов подряд могут восстановить хороший статус.
Официально пояснения сводятся к стремлению к «справедливому распределению логистических ресурсов». Ответственные покупатели ничего не потеряют, а те, кто использовал маркетплейсы как бесплатную примерочную, столкнутся с ограничениями.
Эпоха бесплатных экспериментов в онлайн-шопинге подходит к концу. Теперь за каждую «примерку» придётся платить — деньгами или утраченными привилегиями.
