Крупные онлайн-площадки меняют условия покупок: теперь покупатели, которые часто заказывают товар «на примерку», а затем возвращают большую часть, могут столкнуться с жёсткими ограничениями. Это касается обязательной предоплаты, платной доставки и усложнённой процедуры возврата.
Раньше можно было заказать товар без предоплаты и забрать его в пункте выдачи, оставив только то, что подошло. Теперь для часто возвращаемых категорий — например, недорогой одежды — предоплата становится обязательной. Это связано с убытками маркетплейсов на логистике: доставка туда и обратно, сортировка и переупаковка обходятся дороже самой покупки.
Бесплатная доставка тоже становится привилегией. Порог для бесплатной доставки в ряде регионов вырос до 1500–2000 рублей. А если покупатель систематически не забирает заказы — платформа может перевести его на платную доставку на месяц, пока рейтинг выкупов не улучшится.
При возврате товаров условия тоже меняются. Для тех, у кого доля возвратов превышает 30–40% за последние три месяца, могут ввести 100% предоплату, отменить бесплатную доставку и зачислять возвраты на внутренний счёт с комиссией за вывод. Особенно строго теперь с техникой: если упаковка вскрыта или устройство использовалось, возврат могут не принять.
Юристы подчёркивают: такие меры не нарушают закон. Платформы просто адаптируют бизнес-модель под убыточных клиентов. Закон о защите прав потребителей остаётся в силе, но площадки активно пользуются его пробелами.
Эксперты советуют поддерживать рейтинг выкупа выше 70–80%, не вскрывать упаковку техники без уверенности в покупке и внимательно читать условия в корзине перед оплатой. Также выгоднее тратить возвращённые средства внутри маркетплейса, а не выводить их на карту с комиссией.
Тем, кто использует онлайн-магазины как бесплатный примерочный, станет сложнее. А добросовестные покупатели, выкупающие большинство заказов и вовремя их забирающие, почти не заметят изменений.
«Если вы забираете 90% заказов — вы для них золотой клиент. У вас всё останется как раньше: и бесплатная доставка, и оплата при получении, и лёгкие возвраты», — отмечают специалисты.
