МегаФон разработал собственную платформу принятия решений в режиме реального времени для управления ценностью клиента — MegaRITM. Сервис ежемесячно формирует около 500 миллионов персональных маркетинговых предложений, учитывая привычки, интересы и поведение абонентов.
Платформа собирает и анализирует данные в реальном времени: какие услуги и подписки подключает пользователь, как часто пользуется мобильным приложением, как пополняет счёт и другое. На основе этих данных формируется цифровой профиль клиента, который позволяет подбирать уникальные предложения, включая партнёрские сервисы.
Коммуникации доставляются через удобные для клиента каналы — SMS, звонки голосового робота, чат-боты или личный кабинет в приложении. Система поддерживает более 100 сценариев-триггеров: например, при нахождении в аэропорту предложит выгодный роуминг, а при исчерпании минут — новый тарифный пакет с индивидуальным объёмом.
Ключевое отличие платформы — интегрированная генеративная нейросеть GenAI, которой нет в зарубежных аналогах. Она выступает как помощник-консультант для маркетологов и сокращает время запуска кампаний. Система обрабатывает до 1500 запросов в секунду.
Маркетологи могут сразу видеть эффект от изменений и оперативно корректировать настройки. По словам директора по управлению корпоративными данными компании, платформа создавалась с нуля под внутренние задачи, но после регистрации в реестре российского ПО может быть предложена и внешним заказчикам.
