С весны 2026 года крупнейшие онлайн-платформы вводят жёсткие ограничения на бесплатные примерки и постоплату. Покупателям, которые часто отказываются от заказов или забывают их забрать, придётся столкнуться с предоплатой, штрафами и ограничением функций.
Раньше клиенты могли свободно заказывать несколько размеров одежды или пар обуви, примерять всё дома и оставлять только одну вещь. Теперь за подобные «эксперименты» придётся платить: маркетплейсы перекладывают логистические издержки на тех, кто создаёт нагрузку на систему.
Введена система покупательского рейтинга. Чем выше процент выкупа заказов, тем больше привилегий — включая оплату при получении. У «рисковых» профилей эта опция исчезает из корзины. Также сократили бесплатный срок хранения посылок — теперь он составляет 3–5 дней, а в отдалённых регионах — всего 2–3 дня.
Если заказ не забрали вовремя, он автоматически возвращается продавцу. При этом с покупателя могут удержать стоимость доставки, даже если он ничего не выкупил. Для систематических нарушителей предусмотрены дополнительные санкции: ограничение на количество одновременных заказов без предоплаты, повышенные комиссии при возврате и блокировка постоплаты для отдельных категорий товаров.
В некоторых регионах предоплата становится обязательной для всех товаров без исключений. Платформы также начали отслеживать поведение покупателей: например, фиксируют, открыл ли клиент дверь курьеру. Пропущенная доставка может привести к штрафу.
Причиной изменений называют резкий рост логистических расходов. Поведение покупателей, которые оформляют много заказов «на всякий случай», приводит к перегрузке складов, потере товарного вида вещей и дополнительным затратам на доставку туда и обратно.
Чтобы избежать штрафов и сохранить хороший рейтинг, рекомендуется внимательно изучать условия перед заказом, не оформлять лишние позиции и вовремя забирать посылки. Несколько подряд выкупленных заказов могут восстановить статус ответственного покупателя.
Представители платформ подчёркивают: изменения направлены на справедливость. Те, кто покупает осознанно, не почувствуют разницы. А те, кто использует маркетплейсы как бесплатную примерочную, столкнутся с новыми правилами. Эпоха безболезненных возвратов подходит к концу.
