С 1 сентября в пунктах выдачи Wildberries вводятся новые правила, направленные на борьбу со злоупотреблениями при примерке и возврате товаров. Изменения коснутся всех покупателей: от обычных клиентов до тех, кто использовал примерочные как фотостудии или возвращал уже ношеные вещи.
Теперь время пребывания в клиентских зонах будет ограничено. Вскрывать упаковку техники, парфюмерии и нижнего белья можно будет только после оплаты. Осмотреть такие товары до покупки больше не получится.
Правила возврата также станут строже. Сотрудник пункта выдачи будет сканировать штрихкод и проверять состояние товара. Если на одежде найдут следы макияжа, обувь покажет признаки носки, а вакуумная упаковка окажется повреждена — система автоматически заблокирует возврат. Покупатель сможет примерить вещь и проверить её, но носить перед возвратом больше не получится.
Кроме того, селлеры обязаны загружать сертификаты, таможенные декларации и другие документы ещё на этапе поставки. Это позволит убрать с витрин косметику сомнительного происхождения, несертифицированные детские автокресла, опасную бытовую химию и нелегально ввезённую электронику. Товары без подтверждённой легальности будут скрыты из поиска.
Дорогая техника и хрупкие изделия теперь вскрываются только под видеонаблюдением. При спорах платформа может запросить видео распаковки, снятое в пункте выдачи, с чётко видимыми маркировками и наклейками. Важно не подтверждать получение до тщательной проверки — после этого доказать скрытый брак будет почти невозможно.
Покупателям рекомендуют заранее обновить мобильное приложение и внимательно следить за подсказками в интерфейсе. Главное — не пытаться вернуть товар со следами использования. По замыслу платформы, эти меры помогут сократить количество контрафакта и сохранить качество товаров для честных клиентов.
