С сентября в городских поликлиниках начнёт действовать обновлённый порядок записи к врачам. Основная цель — сократить очереди в регистратурах и исключить ситуацию, когда один человек занимает несколько талонов разными способами, а другие не могут попасть на приём.
Главное нововведение — единая база расписания для всех каналов записи. Теперь талон, занятый через приложение, сразу исчезает из доступности для тех, кто звонит по телефону, и наоборот. Записаться можно будет через портал госуслуг, мобильное приложение региона, инфоматы в поликлиниках или колл-центр.
После выбора времени приёма пациент получит смс с кодом подтверждения. Только после его ввода талон закрепляется за конкретным человеком. Если подтверждение не пройдено в течение нескольких часов, время автоматически возвращается в общую очередь.
Если запись отменяется, сделать это нужно не позднее чем за несколько часов до приёма. В противном случае доступ к записи на востребованные часы может быть временно ограничен, и останется возможность прийти только по живой очереди. Это мера направлена не на наказание, а на более рациональное распределение времени врачей.
Для льготных категорий — инвалидов, участников боевых действий, онкопациентов и пожилых людей — выделят отдельный блок талонов. Их запись будет происходить в ускоренном порядке через регистратуру и колл-центр, без смешения с общим потоком.
Медики советуют заранее подготовиться: проверить доступ к региональному порталу и приложению, убедиться в актуальности номера телефона в медицинской карте, протестировать запись через личный кабинет и сохранить контакт колл-центра своей поликлиники.
Некоторым группам пациентов изменения могут создать трудности: пожилым людям без смартфонов, тем, кто привык записываться на месте, и тем, кто часто переносит визиты. Им рекомендуют заранее уточнить в регистратуре, как будет организована запись лично для них.
Новая система призвана навести порядок в записи к врачам: подтверждение талонов уберёт «пустые» приёмы, а выделение отдельных слотов для льготников сделает помощь более адресной. Главное — не откладывать подготовку на последний день.
