С 1 сентября 2026 года в российском ритейле вступят в силу новые правила продажи товаров. Правительство утвердило постановление, которое заменит устаревшие нормы тремя обновлёнными документами, действующими шесть лет. Изменения затронут всех: от обычных покупателей до крупных онлайн-продавцов.
Первый документ — это обновлённые Правила розничной купли-продажи. Они станут основой для взаимодействия между покупателем и продавцом как в офлайн-, так и в онлайн-магазинах. Нормы станут чётче и лучше приспособлены к современным условиям торговли.
Второй документ — это актуализированный список «незаменимых» товаров. Теперь продавец не обязан предоставлять подмену на время ремонта для определённых категорий дорогостоящей техники: автомобилей и крупной бытовой техники, такой как холодильники или стиральные машины.
Третий — обновлённый перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они просто не подошли по цвету, размеру или личному вкусу. Сюда войдут предметы личной гигиены, косметика и другие категории, где важна безопасность и санитарные нормы.
Особое внимание уделено онлайн-торговле. Продавцы на маркетплейсах обязаны будут указывать на странице товара полную информацию о себе: название юрлица или ИП, контактные данные и реквизиты. Владельцы маркетплейсов также должны обеспечить покупателям понятный способ подачи жалоб и претензий.
Кроме того, обновлены правила оборота драгоценных металлов и камней — это техническая актуализация для ювелирной отрасли.
С этого же дня прекратят действовать два старых постановления, регулировавших торговлю ранее. Предпринимателям рекомендуется заранее изучить изменения и адаптировать бизнес к новым требованиям.
Для покупателей главным станет повышение прозрачности: больше информации о продавце и чёткие каналы защиты прав. Для бизнеса — необходимость соответствовать обновлённым стандартам, но при этом снижается обязательство по выдаче подменных товаров.
