С весны 2026 года крупнейшие маркетплейсы вводят жёсткие ограничения на оплату при получении и бесплатные примерки. Покупатели, которые часто заказывают товары «на пробу», а затем отказываются от большей части, могут лишиться возможности оплачивать заказы после получения и попасть в так называемый «рисковый профиль». За невыкуп и возвраты теперь придётся платить реальные деньги.
Раньше почти любой покупатель мог выбрать оплату при получении. Теперь эта опция зависит от личного рейтинга: чем выше процент выкупа заказов, тем больше привилегий. У тех, кто часто отказывается от посылок или забывает их забрать, кнопка «оплата при получении» исчезает из корзины.
Срок бесплатного хранения посылок в пунктах выдачи сократили до 3–5 дней. После этого заказ автоматически возвращается продавцу, а продлить срок через поддержку уже не получится. В случае систематических нарушений маркетплейс может удержать стоимость доставки — даже если покупатель ничего не выкупил.
Платформы теперь собирают детальную статистику по каждому клиенту. Частые отказы, возвраты и невыкупы приводят к присвоению статуса «рискового профиля». Такие пользователи сталкиваются с повышенными требованиями и ограничениями. Однако рейтинг может восстановиться — для этого нужно в течение одного-двух месяцев выкупать большинство заказов.
В удалённых и труднодоступных регионах правила ещё строже: из-за высокой стоимости логистики требования к выкупу выше. Некоторые площадки уже тестируют системы, отслеживающие, открывает ли покупатель дверь курьеру. Если нет — это может повлечь штрафные санкции.
Причиной изменений стали резко выросшие логистические расходы. Раньше площадки покрывали издержки, связанные с «примерочными» заказами, но теперь перекладывают их на тех, кто создаёт основную нагрузку. По подсчётам экспертов, доставка, обработка и возврат одного такого заказа обходятся в значительную сумму.
Покупателям советуют заранее определяться с выбором, не заказывать «про запас» и вовремя забирать посылки. Представители маркетплейсов подчёркивают: новые правила призваны сделать условия честными для всех. Ответственные покупатели ничего не теряют, а те, кто использовал сервис как бесплатную примерочную, столкнутся с последствиями.
Эпоха беззаботных покупок подходит к концу — и, судя по всему, надолго.
