Маркетплейс Ozon автоматически списывает с покупателей чаевые за обслуживание в пунктах выдачи заказов — и делает это без дополнительного подтверждения при каждом новом заказе. Достаточно один раз согласиться на оплату, и система будет добавлять 50–100 рублей к каждому последующему чеку, пока пользователь сам не заметит и не отключит эту функцию.
Схема работает следующим образом: при получении посылки на терминале в пункте выдачи появляется предложение поблагодарить сотрудника. Если покупатель нажимает «Да», платформа сохраняет этот выбор навсегда. При всех будущих заказах галочка остаётся активной по умолчанию — даже если пользователь сменил пункт выдачи, устройство или прошёл много времени с момента первого согласия.
Покупатели часто не замечают списаний, потому что суммы небольшие, а опция скрыта в деталях оформления заказа. Особенно легко пропустить галочку в мобильном приложении, где интерфейс компактный, а пользователи стремятся быстрее завершить оплату. За месяц незаметные чаевые могут составить до 1000 рублей, а за год — сумму, достаточную для покупки нового гаджета или одежды.
Особенно уязвимы те, кто оформляет заказы для пожилых родственников: бабушки и дедушки обычно не проверяют чеки, а деньги списываются с карты оформившего заказ человека.
Представители маркетплейса утверждают, что чаевые — добровольная благодарность, и пользователь сам дал согласие. Однако критики отмечают: однократное согласие не означает желание платить постоянно. Многие считают такую систему скрытой подпиской.
Чтобы избежать нежелательных списаний, эксперты советуют внимательно проверять итоговую сумму перед оплатой и каждый раз отключать опцию чаевых, если она не нужна. Если списания уже произошли, можно обратиться в поддержку — некоторые пользователи сообщают о возврате средств, хотя гарантий нет.
Юридически действия маркетплейса не нарушают закон, но вызывают вопросы с точки зрения честности и прозрачности.
