Покупатели часто сталкиваются с необоснованными требованиями в магазинах: сдать сумку, взять корзину, не фотографировать товары или сделать покупку на минимальную сумму. Однако большинство из этих правил не имеют юридической силы. Юрист Ирина Сивакова разобрала пять типичных ситуаций, в которых права потребителя нарушаются.
Вас заставляют сдать вещи в ячейку хранения? Это незаконно. «Камера хранения — это услуга, а не обязанность, — поясняет Сивакова. — Любой договор (включая хранение вещей) заключается только по обоюдному согласию. Заставлять вас оставить сумку у входа незаконно».
Отказывают в обслуживании без корзины или тележки? «Магазин обязан продать товар любому покупателю. Наличие корзинки или тележки — не условие для покупки. Требовать их — нарушение принципа публичной оферты», — подчеркивает эксперт.
Запрещают фотографировать товары? «Фотосъёмка — это ваш способ получить информацию о товаре, — говорит Ирина Сивакова. — Сравнить цены, состав, характеристики. Торговый зал — открытое для всех место, и запрет на съёмку не имеет юридической силы».
На кассе требуют минимальную сумму покупки? «Магазин не вправе устанавливать минимальный чек, — подчёркивает эксперт. — Это считается навязыванием дополнительных товаров и прямым нарушением закона о защите прав потребителей».
Если персонал игнорирует ваши законные требования или отвечает хамством, не уходите молча. «Если администрация отказывается выполнять законные требования, вы идёте не на выход, а в Роспотребнадзор. Пишите официальную жалобу. Это работает», — советует Сивакова.
