Банки и сервисные компании активно переводят клиентов на общение через собственные мессенджеры. Основным каналом связи всё чаще становится приложение MAX — игнорировать его становится рискованно даже для тех, кто принципиально не хочет его использовать.
Теперь часть уведомлений, включая информацию о списании средств, изменении тарифов, подозрительных операциях или блокировке карты, приходит только в MAX. Кто не установил мессенджер, может не узнать об этом вовремя.
Поддержка тоже меняет формат: решение вопросов по спорным операциям, перевыпуску карты, подключению услуг и другим запросам всё чаще предлагают вести именно через MAX. Это связано с тем, что в мессенджере проще идентифицировать клиента, сохраняется вся переписка, и можно прикреплять документы. Без него остаются только звонки в кол-центр с ожиданием, сайт с ограниченными возможностями и посещение отделения — всё это занимает значительно больше времени.
Ещё более чувствительно — потеря выгодных предложений. Банки всё чаще делают акции, повышенный кешбэк, промокоды и спецусловия доступными только через MAX. Без приложения их легко пропустить, поскольку рассылки по SMS и email всё чаще попадают в спам или игнорируются.
Эксперты отмечают: «Часть банков и сервисных компаний постепенно переводит клиентов на общение через собственные мессенджеры и приложения. Для тех, кто не готов пользоваться этим каналом, меняются условия доступа к ряду услуг и скорости обслуживания».
Тем, кто не хочет устанавливать MAX, советуют не отключать другие каналы — SMS, email, push-уведомления. Стоит регулярно проверять личный кабинет, сайт и папку спам в почте. Также можно рассмотреть компромисс: установить приложение, но отключить уведомления и заходить в него только при необходимости.
Новые правила диктуют реальность: кто не пользуется MAX, получает сервис с задержками, ограничениями и риском остаться без важной информации или выгодных предложений.
