С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике, который заставит онлайн-маркетплейсы нести ответственность за действия продавцов. Раньше площадки называли себя лишь посредниками и перекладывали всё общение с покупателями на продавцов, которые зачастую игнорировали запросы или исчезали.
Теперь пользователи смогут подавать официальные претензии прямо через личный кабинет — достаточно нажать кнопку «Претензия». Это избавит от необходимости искать контакты продавца или писать в мессенджеры.
На рассмотрение требования и возврат денег теперь отводится не более 10 дней. Если доставка осуществлялась через логистику площадки, то возврат бракованного товара будет организован за её счёт — покупателю не придётся самостоятельно оплачивать пересылку.
Важно: чат не считается юридическим документом. Чтобы запустить механизм защиты, нужно подать именно официальную претензию. В ней обязательно указываются номер заказа, описание дефекта и чёткое требование — возврат денег, обмен или снижение цены.
Самое значимое нововведение — солидарная ответственность. Маркетплейсы обязаны проверять продавцов по данным госреестров. Если через площадку торговала «компания-призрак», ответственность за ущерб понесёт сам маркетплейс.
Однако это не гарантирует автоматический возврат средств во всех случаях. Основная работа по претензиям остаётся за продавцом. С зарубежными продавцами взыскать деньги через суд по-прежнему сложно — успех зависит от политики самой площадки.
Новые правила упрощают жизнь добросовестным покупателям, но не отменяют необходимости быть внимательным при выборе товаров и грамотно оформлять все обращения.
