С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике, который кардинально меняет правила защиты прав потребителей при покупках на онлайн-площадках. Теперь интересы покупателей ставятся во главу угла.
Раньше торговые площадки называли себя лишь посредниками и уклонялись от ответственности. Покупателям приходилось месяцами добиваться возврата средств, переписываясь с продавцами, которые часто игнорировали обращения или исчезали.
Теперь маркетплейсы обязаны встроить в личный кабинет пользователя функцию подачи официальной претензии. Достаточно нажать кнопку «Претензия» — не нужно искать контакты продавца или писать в мессенджеры.
На рассмотрение требования и возврат денег теперь отводится не более 10 дней. Если доставка осуществлялась через логистическую сеть площадки, возврат некачественного товара полностью берёт на себя маркетплейс — покупателю не придётся оплачивать пересылку.
Важно: чат не считается юридическим документом. Чтобы запустить механизм защиты, нужно оформить официальную претензию с указанием номера заказа, описанием дефекта и чётким требованием — возврат денег, обмен или снижение цены.
Самое значимое нововведение — солидарная ответственность. Площадки теперь обязаны проверять продавцов по реестрам юридических лиц. Если покупатель столкнулся с компанией-призраком, ответственность за убытки несёт сам маркетплейс.
Однако стоит помнить: площадка не станет автоматически возмещать убытки во всех случаях. Рассмотрение претензий остаётся обязанностью продавца. А при работе с зарубежными контрагентами взыскать деньги через суд по-прежнему крайне сложно.
Новые правила избавляют добросовестных покупателей от бюрократической волокиты, но сохраняют необходимость проявлять внимательность при выборе товаров и грамотно оформлять документы.
