С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике, который кардинально меняет правила защиты прав потребителей при покупках на онлайн-площадках. Теперь маркетплейсы не смогут уходить от ответственности, ссылаясь на роль посредника.
Раньше покупатели месяцами добивались возврата средств, переписываясь с продавцами, которые часто игнорировали обращения или исчезали. Платформы при этом отказывались вмешиваться, направляя клиента напрямую к продавцу.
Теперь площадки обязаны внедрить в личный кабинет пользователя функцию подачи официальной претензии — достаточно нажать кнопку «Претензия». Обращение больше не нужно отправлять через мессенджеры или искать контакты третьих лиц.
На рассмотрение претензии и возврат денег отводится не более 10 дней. Если товар доставлялся через логистическую сеть площадки, то возврат брака полностью организуется за её счёт — покупателю не придётся платить за пересылку или ходить на почту.
Важно: чат не считается юридическим документом. Чтобы запустить механизм защиты, нужно оформить официальную претензию с указанием номера заказа, описанием дефекта и чётким требованием — вернуть деньги, обменять товар или снизить цену.
Главное нововведение — солидарная ответственность. Маркетплейсы теперь обязаны проверять продавцов по реестрам юридических и индивидуальных предпринимателей. Если через площадку работала «компания-призрак», ответственность за мошенничество ложится на саму платформу.
Однако это не означает, что деньги будут возвращаться автоматически во всех случаях. Рассмотрение претензий остаётся обязанностью продавца. А если речь идёт о зарубежном контрагенте, взыскать средства через суд будет сложно — многое зависит от внутренней политики самой площадки.
Для покупателей новые правила существенно упрощают защиту своих прав. Но сохранять внимательность при выборе товаров и правильно оформлять документы по-прежнему необходимо.
