С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике, который кардинально меняет правила взаимодействия покупателей и онлайн-площадок. Теперь маркетплейсы не смогут уклоняться от ответственности, прячась за ролью посредника.
Раньше потребителям приходилось месяцами добиваться возврата денег, переписываясь с продавцами, которые часто игнорировали обращения или исчезали. Площадки при этом официально не несли ответственности за действия контрагентов.
Теперь всё иначе. Закон обязывает маркетплейсы внедрить в личный кабинет пользователя кнопку «Претензия». Обращение оформляется в пару кликов через интерфейс площадки — больше не нужно искать контакты продавца или писать в мессенджеры.
На рассмотрение претензии и возврат средств теперь отводится не более 10 дней. Если товар доставлен через логистическую сеть маркетплейса, возврат бракованной вещи организует и оплачивает сама площадка.
Важно: чат не считается юридическим документом. Чтобы запустить механизм защиты, нужно подать официальную претензию с указанием номера заказа, описанием дефекта и чётким требованием — вернуть деньги, заменить товар или снизить цену.
Самое значимое нововведение — солидарная ответственность. Маркетплейсы обязаны проверять продавцов по реестрам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Если к торгам допустили «компанию-призрака», отвечать за её действия будет площадка.
Однако полностью полагаться на автоматическую защиту не стоит. Рассмотрение претензий по-прежнему остаётся обязанностью продавца. А при работе с зарубежными контрагентами взыскание денег через суд остаётся сложной задачей.
Новые правила избавляют добросовестных покупателей от бюрократической волокиты, но требуют внимательности при выборе товара и грамотного оформления документов.
