Сервис быстрой доставки Wildberries в сентябре начал давать сбои: покупатели всё чаще видят в карточках товаров необычно длинные сроки — до пяти–семи дней вместо привычной доставки «на следующий день».
Причиной стали серьёзные инциденты на складских комплексах. После пожаров часть товарных запасов пришлось экстренно перераспределять между другими распределительными центрами. Это нарушило привычную логистическую схему: потоки заказов теперь сталкиваются с узкими местами, одни хабы перегружены, другим не хватает транспорта, а маршруты становятся кружными.
Раньше система позволяла получать заказ уже на следующее утро, если товар находился на ближайшем складе. Сейчас даже при выборе пункта выдачи рядом с домом заказ может идти из другого региона, что добавляет к сроку не часы, а дни. При этом указанная при оформлении дата доставки может внезапно измениться.
Для обычного покупателя это означает необходимость планировать покупки заранее — особенно это касается вещей первой необходимости: лекарств, подгузников или корма для животных. Спонтанные вечерние заказы больше не гарантируют утреннюю выдачу.
Логистические партнёры площадки сейчас работают в ручном режиме: маршруты строятся не автоматически, а адаптируются под текущую ситуацию. Иногда посылка делает крюк через соседнюю область, хотя могла бы приехать напрямую.
Полной остановки сервиса нет — заказы принимаются и отгружаются. Однако скорость доставки теперь сильно зависит от того, откуда именно отправляется товар. Даже соседние дома могут обслуживаться разными складами. Перед оплатой стоит проверить конкретную дату доставки и, если покупка срочная, уточнить пункт отправки.
По прогнозам отраслевых экспертов, стабилизация логистики возможна к концу сентября. Но точных гарантий нет. Тем, кто готовится к важным событиям — дням рождения, поездкам или проектам, — рекомендуется делать покупки заранее или закладывать дополнительное время на доставку.
