С 1 сентября в российских магазинах — как федеральных сетях, так и небольших торговых точках — начали действовать новые правила, которые коснутся каждого покупателя. Изменения касаются способов оплаты, работы зон самообслуживания, продажи возраст-ограниченных товаров и выдачи чеков.
С этого же дня магазины с годовой выручкой от 120 млн рублей обязаны принимать цифровой рубль. Наличные и карты по-прежнему работают, но на кассе появился ещё один вариант расчёта — через кошелёк на платформе Центробанка. Крупные сети уже обновили ПО и обучили персонал, однако кассиры отмечают: многие покупатели, особенно старшего возраста, путают цифровой рубль с обычной безналичной оплатой.
Зоны самообслуживания стали строже контролировать процесс сканирования. Теперь система не только сверяет вес товара, но и анализирует его внешний вид. Если в чеке указана одна позиция, а на весах лежит другая, касса может заблокироваться — и тогда придётся ждать сотрудника магазина. Чтобы пройти быстро, нужно внимательно сканировать каждый товар и не держать в руках продукцию с магнитными метками.
При продаже алкоголя, табака, электронных сигарет и энергетиков кассиры получили право требовать паспорт даже у внешне взрослых покупателей. В ряде регионов на эти товары распространяются дополнительные ограничения, поэтому продавцы предпочитают перестраховаться. Без документа подтвердить возраст не удастся — и в покупке могут отказать.
Бумажные чеки постепенно уходят в прошлое. Если вы участвуете в программе лояльности, фискальный документ пришлют в приложение или SMS. Он имеет такую же юридическую силу, как и бумажная версия, и подходит для возврата товара. Пожилым покупателям, не пользующимся смартфонами, по закону обязаны выдать чек на бумаге по первому требованию.
Кроме того, в крупных гипермаркетах тестируются системы распознавания лиц для борьбы с кражами. Хотя правовая база ещё не окончательно сформирована, эксперты считают, что такие технологии со временем станут частью торговли. Все изменения должны быть отражены в информационных стендах у касс. При нарушении прав потребителей можно обращаться в Роспотребнадзор.
