С сентября на крупнейшем российском маркетплейсе начнут действовать новые правила, которые изменят привычный процесс оформления и получения заказов. Изменения затронут возвраты, сроки хранения посылок, получение товаров и доступ к акциям.
Главное новшество касается пунктов выдачи заказов. Раньше покупатели могли брать несколько размеров, примерять и возвращать без объяснений. Теперь для отдельных категорий товаров вводится ограниченный режим примерки: если вещь покажет признаки использования, в возврате могут отказать. Спорные случаи всё чаще будут отправлять на экспертизу, а не решать автоматически в пользу клиента.
Бесплатный срок хранения посылки в пункте выдачи сократят. Если не забрать заказ вовремя, начнётся платное хранение или посылка вернётся продавцу. Такие меры связаны с необходимостью разгрузить переполненные пункты выдачи.
В ряде регионов при получении дорогих, крупногабаритных или дорогостоящих заказов потребуется подтвердить личность — либо через QR-код из приложения, либо паспортом. Получить посылку просто по номеру телефона из СМС больше не получится.
Промокоды и бонусы станут работать избирательнее. Некоторые скидки будут доступны только при полной предоплате. Покупателям с частыми возвратами могут ограничить доступ к акциям. Маркетплейс стремится снизить число «холостых» заказов, когда товары используются как примерка.
Покупателям рекомендуют внимательно следить за уведомлениями, вовремя забирать посылки, осматривать товар в пункте выдачи и иметь при себе документы или QR-код. Система будет тестироваться в сентябре, а окончательные правила могут скорректировать по итогам реакции пользователей.
