С 1 сентября в России начали действовать новые правила железнодорожных перевозок в поездах дальнего следования и пригородных электричках. Изменения охватывают всё — от покупки билета до его возврата.
Теперь при оформлении проезда обязательно указывать номер телефона или адрес электронной почты. Перевозчик обязан сразу уведомить пассажира об отмене, задержке рейса или замене состава.
Вернуть билет на пригородный поезд с местом теперь можно полностью дистанционно — без посещения кассы.
Билеты разрешено покупать только на официальном сайте компании, в её мобильном приложении или у аккредитованных агентов. Сторонние сайты-агрегаторы без прямого договора больше не смогут их продавать.
Проверка льгот автоматизирована: подтверждать статус теперь достаточно по номеру СНИЛС через систему Социального фонда России. Бумажные справки больше не требуются.
Для пассажиров с инвалидностью появилось новое правило: право на покупку билетов в адаптированные вагоны получают колясочники — они могут оформить такие места сразу после открытия продаж. Остальные льготники могут претендовать на спецместа лишь за 10 суток до отправления. Сопровождающее лицо может купить билет только вместе с билетом самого пассажира — это должно исключить перепродажу льготных мест.
