С 1 марта 2026 года пассажиры российских авиакомпаний получили право на полный возврат стоимости билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. Это возможно, если рейс отменили или задержали более чем на 30 минут. Об этом сообщил депутат Госдумы Игорь Игошин, ссылаясь на пункт 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ.
Чтобы подтвердить факт отмены или задержки, пассажиру рекомендуется обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и получить соответствующую отметку или справку.
При длительной задержке авиакомпания обязана бесплатно предоставить ряд услуг. Через 2 часа ожидания — прохладительные напитки и возможность двух звонков или отправки электронных сообщений. Через 4 часа — горячее питание. Если задержка превышает 8 часов днём или 6 часов ночью, пассажиров должны разместить в гостинице и обеспечить трансфер.
Также предусмотрено бесплатное хранение багажа, а женщинам с детьми до семи лет независимо от времени ожидания должна быть доступна комната матери и ребёнка.
Кроме того, при подтверждённой задержке или отмене рейса пассажир может потребовать компенсацию дополнительных убытков — например, расходов на забронированное жильё или сорванную поездку.
В сентябре 2026 года вступят в силу и другие изменения в транспортном законодательстве: станет возможен онлайн-возврат билетов на пригородные поезда, усилятся требования к обслуживанию людей с инвалидностью, а подтверждение права на льготный проезд можно будет оформить через мессенджер «Макс».
Знание этих прав поможет путешественникам избежать лишних трат и защитить свои интересы при проблемах с рейсами.
