С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу новые правила реализации туристских продуктов. Изменения коснутся информирования путешественников, ответственности туроператоров, оформления электронных договоров и условий возврата денег.
Главное новшество — строгие требования к информации, которую туроператоры и турагенты обязаны предоставить до заключения договора. Путешественник должен получить полные сведения о программе пребывания, маршруте и условиях поездки, включая детали проживания и питания. Исполнитель обязан указать всех, кто будет оказывать услуги: не только авиакомпанию, но и местного перевозчика, а также принимающую сторону.
Особый акцент сделан на безопасности туристов за рубежом. Туроператор обязан предупредить клиента, что без страховки медицинскую помощь придется оплачивать самостоятельно. Если страховка входит в турпакет, договор должен содержать все условия страхования, контакты страховщика и четкую инструкцию на случай страхового случая.
Покупать турпакет и заключать договор можно в электронной форме. Оплата автоматически означает согласие со всеми условиями, поэтому эксперты советуют внимательно читать оферту до нажатия кнопки «оплатить».
В правилах сохранили и расширили основания для расторжения договора. Как и раньше, покупатель может требовать возврата денег, если в стране отдыха возникла угроза безопасности. Добавлен новый пункт: призыв гражданина на военную службу по мобилизации теперь считается существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. В этом случае турист вправе потребовать изменить или расторгнуть договор.
Уточнена и ответственность организаторов отдыха. Даже при покупке тура через небольшое агентство претензии по качеству отеля, трансфера или экскурсий можно предъявлять напрямую туроператору, который сформировал продукт.
Для бизнеса нововведения носят организационный характер: компании должны обновить памятки для туристов, добавив сведения о местных законах, обычаях и особенностях стран пребывания. При онлайн-покупке тура, вероятно, будут использоваться более подробные электронные подтверждения — например, отдельные отметки об ознакомлении с правилами въезда, медицинскими требованиями и условиями путешествия.
Кроме того, турагентам и туроператорам придется четко прописывать в договорах порядок и сроки передачи сведений в систему «Электронная путевка». Эта система позволяет туристу видеть детали договора, сроки и этапы реализации турпродукта, полномочия туроператора и турагента. Это поможет бороться с недобросовестными операторами и предотвращать овербукинг — ситуацию, когда компания продает больше мест, чем имеется в наличии.
Эксперты советуют путешественникам требовать полную информацию при покупке тура: уточнять категорию отеля, маршрут, условия питания и контакты всех поставщиков услуг. В договоре должно быть прописано, что покрывает страховка и куда звонить в экстренном случае. Договор может быть электронным, но с момента оплаты покупатель автоматически соглашается с его условиями.
Новые правила дают туристам больше прав и гарантий. Теперь они могут рассчитывать на полную информацию о поездке, ответственность туроператора за качество услуг и возможность расторгнуть договор при мобилизации или угрозе безопасности. Электронные договоры и путевки упрощают оформление, но требуют внимательного изучения условий до оплаты.
