С сегодняшнего дня на популярных маркетплейсах вступили в силу новые правила, которые затрагивают как покупателей, так и продавцов. Речь не о запрете покупок, а о системном ужесточении контроля: от проверки возраста до обязательной видеофиксации при возврате.
Одно из главных изменений — строгая проверка документов при получении товаров с возрастным ограничением 18+. Курьеры и сотрудники пунктов выдачи теперь обязаны сверить паспорт получателя. Даже если родители подтверждают заказ по телефону, но забирает посылку подросток без документа — товар не отдадут. Алгоритм простой: нет паспорта — нет посылки.
Также сократили возможности примерки и возврата. В пунктах выдачи всё чаще запрещают распаковывать посылки на месте. Если покупатель вскрыл упаковку самостоятельно, вернуть товар уже нельзя — «вскрыл, значит принял». Это касается нижнего белья, косметики, предметов личной гигиены и некоторых электронных устройств.
Для подтверждения брака или несоответствия товара теперь требуется фото- и видеофиксация: от момента вскрытия посылки до упаковки на возврат. Без таких доказательств претензию могут отклонить автоматически. Платформы отслеживают подозрительное поведение, включая попытки подмены содержимого или систематические возвраты.
За нарушения правил пользователи рискуют потерять аккаунт: блокировка может привести к невозможности делать заказы, потере бонусов и накопленных скидок.
Кроме того, из каталогов исчезают товары без маркировки, сертификатов или с недостоверной информацией в карточке. Для покупателей это выглядит как внезапное исчезновение привычного товара, хотя на деле речь идёт об удалении продукции, не соответствующей требованиям законодательства.
Эксперты советуют внимательно читать условия перед покупкой, обязательно снимать на видео процесс вскрытия посылки и не пытаться обмануть систему. Эти простые шаги помогут избежать конфликтов и сохранить доступ к сервису.
По словам пользователей, которые уже столкнулись с новыми правилами, даже короткая запись в 20–30 секунд может стать решающим доказательством при споре с продавцом.
