Крупные онлайн-платформы постепенно отказываются от бесплатной и безусловной политики возврата товаров. Привычка заказывать сразу несколько размеров, примерять их в пункте выдачи и уходить без покупки становится всё дороже — как для самих площадок, так и для остальных потребителей.
Каждый невыкупленный товар запускает цепочку реальных расходов: курьерская доставка, работа сотрудников ПВЗ, повторная упаковка и утрата товарной ценности. Пока вещь «путешествует» между складом и пунктом выдачи, она теряет актуальность и мешает другим покупателям получить её вовремя.
Платформы начинают вводить меры, чтобы снизить число импульсивных заказов. Среди них — сокращение времени на принятие решения в пункте выдачи, введение платы за возврат или невыкуп, а также снижение привилегий для клиентов с высоким процентом отказов.
«Хочешь получить идеальный сервис — будь партнером, а не пассивным наблюдателем», — отмечают представители отрасли. В конечном счёте, издержки от массовых возвратов распределяются между всеми покупателями через повышение цен.
Сейчас ПВЗ всё чаще напоминают не гардеробную перед зеркалом, а логистический узел, где каждая операция стоит денег. Покупателям предлагают пересмотреть подход к онлайн-шопингу и оформлять заказы осознанно.
