С весны 2026 года крупные маркетплейсы отменяют бесплатные примерки и вводят плату за невыкуп товара. Раньше покупатели могли заказывать несколько вещей «на выбор», оставлять одну и возвращать остальное без последствий. Теперь это обернётся реальными расходами.
Площадки внедряют систему покупательского рейтинга. Чем выше процент выкупа заказов, тем больше привилегий — включая возможность оплаты при получении. У тех, кто часто отказывается от посылок или не забирает их из пунктов выдачи, эта опция исчезает из корзины.
Сроки бесплатного хранения сократились до 3–5 дней. После этого товар автоматически отправляется обратно продавцу, а продлить срок через поддержку больше нельзя. За систематический невыкуп маркетплейсы начнут удерживать стоимость доставки — даже если покупка в итоге не состоялась.
Покупателей с частыми возвратами и отказами теперь относят к «рисковому профилю». Это влечёт блокировку постоплаты, ограничение на количество заказов без предоплаты и повышенные комиссии при отказе. Однако статус можно улучшить: несколько выкупленных подряд заказов помогут вернуться в «белый список».
В отдалённых регионах правила ещё строже: срок хранения может составлять всего 2–3 дня, штрафы выше, а предоплата становится обязательной почти для всех товаров. Некоторые площадки также начали отслеживать, открывает ли покупатель дверь курьеру — за «холостые» визиты тоже могут ввести санкции.
Причиной изменений стали растущие логистические издержки. Каждый «примерочный» заказ требует упаковки, двойной доставки, занимает складские мощности и часто портит товар. Раньше эти расходы несли маркетплейсы, теперь — перекладывают на покупателей, создающих нагрузку.
Чтобы избежать штрафов, рекомендуется не заказывать «на всякий случай», внимательно читать условия при оформлении, вовремя забирать посылки и следить за статистикой выкупа в личном кабинете. Ответственные покупатели, по заверениям площадок, ничего не потеряют — ограничения коснутся лишь тех, кто использует онлайн-магазины как бесплатную примерочную.
«Ответственность за выкуп товара теперь в большей степени лежит на клиенте», — отмечают представители ритейлеров.
