Привыкли заказывать по одной мелочи с бесплатной доставкой? Любите примерить в пункте выдачи, а потом вернуть без объяснений? С апреля всё может измениться. Два главных российских маркетплейса — Wildberries и Ozon — синхронно вводят новые правила доставки и возвратов. На первый взгляд, ничего революционного. Но для миллионов покупателей это станет ощутимой встряской. Эти изменения нельзя назвать кардинальными, но для многих покупателей они окажутся заметными и потребуют адаптации. Что меняется в доставке: бесплатного больше не будет всем подряд Раньше маркетплейсы боролись за покупателя любой ценой, включая доставку за свой счет. Теперь времена другие. Логистика дорожает, и платить за пересылку дешевых товаров площадки больше не хотят. Основные нововведения в доставке с апреля Новый тренд — меньше полностью бесплатной доставки для всех категорий товаров и больше привязки к конкретным условиям. Кого ударит сильнее всего Не все покупатели пострадают одинаково. Есть группы, которые ощутят изменения на себе особенно остро. Группа риска №1. Любители одной недорогой вещи Вы часто заказываете по одной мелочи: наушники за 300 рублей, чехол за 150, носки. Раньше доставка была бесплатной. Теперь, скорее всего, придется либо доплачивать, либо собирать корзину на бо́льшую сумму. Группа риска №2. Те, кто использует ПВЗ как примерочную Заказали три размера одного платья. Два вернули. И так каждый заказ. С апреля за такие возвраты могут брать деньги, особенно если товар не бракованный, а просто не подошел. Группа риска №3. Жители небольших городов и сел Логистика в отдаленных точках и так дорогая. Теперь маркетплейсы начнут закладывать эти расходы в стоимость доставки для конкретного покупателя. Жители небольших городов и сёл, где логистика уже и без этого обходится дорого, почувствуют усилившиеся требования еще сильнее. Что меняется в возвратах: примерочная за ваш счет Второй больной вопрос — возвраты. Здесь маркетплейсы тоже закручивают гайки. Новые правила возврата с апреля Для крупных и тяжелых товаров (мебель, техника)Бесплатный возврат могут отменить. Если вещь не подошла, везти обратно придется за свой счет. Для товаров личной гигиены (нижнее белье, косметика, средства для бритья)Вернуть без брака и дефектов станет сложнее. В некоторых случаях — вообще нельзя. В пунктах выдачиСотрудники будут внимательнее осматривать товары. Возможна фотофиксация повреждений. Просто сказать «меня не устраивает цвет» и сдать назад уже не выйдет. В пунктах выдачи товаров станут жестче контролировать их состояние — возможно, потребуется осмотр на месте, фотофиксация повреждений или указание на брак. Для некоторых категорий товаров, например, нижнего белья, косметики или средств личной гигиены, правила по возвратам ужесточатся. Как маркетплейсы будут предупреждать о новых правилах Вы не сможете сказать: «Я не знал». С апреля Wildberries и Ozon начнут активнее тыкать вас носом в условия. Что появится: всплывающие уведомления на этапе оформления заказа; подсказки в разделах помощи; более заметные условия доставки и возврата перед подтверждением покупки. Эти нововведения уже заложены в пользовательских соглашениях, но с апреля маркетплейсы обещают активнее подчёркивать их перед покупками. Кто почти ничего не заметит Есть категория покупателей, для которых изменения пройдут почти незаметно. Это те, кто: делает продуманные заказы на крупные суммы; редко возвращает товары; заказывает сразу несколько позиций в одной корзине; живет в крупном городе с развитой логистикой. Таким покупателям просто придется чуть внимательнее читать условия перед нажатием кнопки «Заказать». Что делать прямо сейчас: три шага, чтобы не попасть на деньги Шаг 1. Проверьте свой регион Оформите тестовый заказ (не отправляя). Посмотрите, при какой сумме доставка становится бесплатной именно у вас. Цифры могут отличаться от московских. Шаг 2. Изучите условия возврата для частых категорий Если вы регулярно заказываете одежду, обувь или технику — прочитайте раздел «Возврат» на Ozon и Wildberries. Правила изменились. Шаг 3. Сравните пункты выдачи Не все ПВЗ одинаковы. В одних условиях возврат мягче, в других — строже. Если есть выбор — пользуйтесь более лояльными. Рекомендуется хотя бы один раз пройти путь оформления заказа — посмотреть, как теперь считается стоимость доставки в их регионе, при какой сумме она становится бесплатной или уменьшается, а также ознакомиться с условиями возврата конкретных категорий товаров. Короткий итог: к чему готовиться Новые правила — не катастрофа. Это просто другая реальность рынка, где маркетплейсы перестали договаривать расходы за покупателя. Те, кто привык заказывать осознанно и крупными корзинами, почти ничего не потеряют. А вот любителям «примерочной на дому» придется либо платить, либо менять привычки, пишет автор дзен-канала ПРО ФИНАНСЫ.
Источник: sibkray.ru
