С 1 марта крупнейшие маркетплейсы начали вводить новые правила для покупателей, чтобы сократить количество невыкупленных заказов. Пользователям, часто отказывающимся от посылок, придётся оплачивать покупки заранее, а сроки хранения посылок на пунктах выдачи станут короче и строже.
Теперь часть товаров, включая технику, мебель и редкие позиции, можно будет купить только с предоплатой. Наложенный платёж для таких категорий отменяется полностью. Также вводятся ограничения на количество одновременных заказов без оплаты для пользователей с высоким «риском» невыкупа.
Маркетплейсы внедряют систему оценки надёжности покупателей. Те, кто попадёт в «красную зону» из-за частых отмен или несвоевременного получения посылок, могут полностью лишиться возможности оплаты при получении.
Сроки бесплатного хранения посылок укорачиваются и унифицируются. Если покупатель не заберёт заказ вовремя, он автоматически вернётся продавцу без предупреждения. Повторное оформление возможно, но уже по новой цене. За систематические невыкупы могут начать взимать плату за логистику.
Для курьерской доставки вводятся более узкие временные интервалы — например, с 12:00 до 14:00 вместо целого дня. Опоздания и частые переносы доставки могут повлечь штрафы или дополнительные комиссии.
Эксперты советуют пользователям проверять доступные способы оплаты в личном кабинете, не оформлять заказы «на всякий случай», забирать посылки вовремя и заранее планировать крупные покупки. Тем, кто делает осознанные заказы и вовремя их получает, изменения практически не повлияют.
Новые правила направлены на борьбу с хаотичными заказами, которые маркетплейсы больше не готовы обрабатывать бесплатно.
