С марта 2026 года крупные маркетплейсы отменят бесплатные примерки и введут обязательную предоплату для части покупателей. Тем, кто часто возвращает или не забирает заказы, придется платить за логистику даже при отказе от покупки. Новые правила направлены на снижение издержек, вызванных поведением покупателей, заказывающих товары «на пробу».
Раньше почти любой покупатель мог оплатить заказ при получении. Теперь эта возможность станет привилегией — она будет зависеть от личного рейтинга. Маркетплейсы внедряют систему оценки: чем выше процент выкупа, тем больше у пользователя свободы. При частых отказах или возвратах кнопка «оплата при получении» исчезнет из корзины.
Сроки бесплатного хранения посылок сократятся до 3–5 дней. Если за это время заказ не забрать, он уедет обратно к продавцу без возможности продления. В некоторых случаях маркетплейс может удержать с покупателя стоимость доставки, даже если товар не был выкуплен.
Покупателей с низким рейтингом отнесут к «рисковому профилю». Это приведёт к блокировке постоплаты, ограничению числа одновременных заказов без предоплаты и повышенным комиссиям при возврате. Статус может улучшиться, если пользователь начнёт выкупать больше заказов, но на восстановление уйдет время.
В отдалённых и труднодоступных регионах правила будут ещё строже: сроки хранения короче, штрафы выше, а предоплата — обязательной для всех товаров. Также внедряются системы мониторинга доставки: если курьер приехал, а дверь не открыли, это может повлечь санкции.
Причина изменений — рост логистических издержек. Поведение, при котором покупатели заказывают десять вещей, чтобы оставить одну, сильно бьёт по бюджету маркетплейсов. Теперь часть этих расходов перекладывается на тех, кто создаёт нагрузку.
Эксперты советуют следить за процентом выкупа в личном кабинете, не делать заказы «на всякий случай», сразу забирать посылки и внимательно читать условия при оформлении заказа. Несколько выкупленных товаров подряд помогут восстановить рейтинг.
Представители маркетплейсов подчеркивают: изменения коснутся только тех, кто использует площадки как бесплатную примерочную. Ответственные покупатели не потеряют привычных возможностей.
