Жители Нижнего Новгорода столкнулись с блокировкой аккаунтов на портале Госуслуг после попыток пожаловаться на неубранный снег и опасные сосульки. Причём некоторые пользователи были заблокированы даже до отправки жалобы — достаточно было ввести в поиске запрос вроде «жалоба в ГЖИ».
Случаи произошли в разгар снежных заносов, когда коммунальные службы не справляются с уборкой. Один мужчина отправил жалобу и сразу получил уведомление о блокировке аккаунта из-за «подозрительной активности». Доступ к сервисам обещали вернуть только через 72 часа. Другая женщина даже не успела отправить обращение — блокировка пришла сразу после поискового запроса.
Ещё одна горожанка позвонила в городскую службу с просьбой убрать снег, но вместо помощи получила грубость и совет убирать всё самой. Теперь она сомневается, стоит ли вообще обращаться куда-либо.
По словам пострадавших, система расценила их действия как угрозу безопасности портала. Обычно такая блокировка применяется против ботов и хакерских атак, но теперь под неё попадают обычные граждане. Возможные причины — перегрузка портала, срабатывание автоматической защиты на массовые жалобы или слишком чувствительные алгоритмы.
«Всплывает сообщение, что аккаунт на Госуслугах заблокирован из-за «подозрительной активности». Ограничения обещают снять только через 72 часа», — цитируют пострадавших.
Для многих это критично: без доступа к порталу невозможно записаться к врачу, проверить налоги или оплатить штрафы. При этом жалобы касались бытовых проблем, а не попыток взлома системы.
Если аккаунт заблокировали, советуют не паниковать и не пытаться зайти с другого профиля — это может усугубить ситуацию. Лучше позвонить в поддержку (8-800-100-70-10) или обратиться через форму обратной связи. В срочных случаях рекомендуют идти в МФЦ лично с паспортом и СНИЛС.
Ситуация отражает сразу несколько системных проблем: коммунальщики не справляются со своими обязанностями, портал Госуслуг не адаптирован к реальным запросам граждан, а жалобы на чиновников остаются без последствий. В итоге людям предлагают либо молча терпеть сугробы, либо рисковать доступом к важным сервисам.
История уже привлекла внимание СМИ, и есть надежда, что в ответе ведомства пересмотрят настройки защиты портала. Пока же нижегородцам остаётся быть осторожными: даже попытка сообщить о сосульке может стоить трёх дней без госуслуг.
