Жители России всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда в квартирах холодно, а счета за отопление приходят необоснованно высокие. При этом закон защищает права потребителей и позволяет не только жаловаться, но и требовать перерасчёта платы.
Санитарные нормы чётко определяют минимальную температуру: в жилых комнатах — не ниже 18°C (в угловых — 20°C), в ванной — от 25°C, на кухне и в коридоре — от 18°C, в подъездах и на лестничных клетках — не ниже 16°C. Если в помещении холоднее, это означает, что услуга оказана ненадлежащим образом.
Чтобы добиться перерасчёта, нужно подать письменную жалобу в управляющую компанию или ТСЖ и получить номер регистрации заявления. После этого специалисты обязаны прийти с проверкой в течение 1–7 дней и составить акт замера температуры — главный документ для перерасчёта.
Рекомендуется самостоятельно фиксировать температуру утром и вечером, желательно на видео или в присутствии соседей. На основании акта управляющая компания обязана устранить нарушение и пересчитать плату: сумма уменьшается на 0,15% за каждый час отклонения от нормы за весь период нарушений.
Если управляющая компания игнорирует обращение, следует жаловаться в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или местную администрацию. Важно: бездействие коммунальщиков может повлечь для них штрафы, но только если все претензии оформлены письменно.
Зима в разгаре, и отопительный сезон ещё впереди. Не стоит мириться с холодом и платить за неоказанную услугу. Первый шаг — официальное заявление в управляющую организацию.
