Если в квартире холоднее установленных норм — +18°C в жилых комнатах и +20°C в угловых помещениях — жильцы имеют право требовать перерасчёта платы за отопление. Закон гарантирует, что коммунальные услуги оплачиваются только при надлежащем их качестве.
Первый шаг — официальное обращение в управляющую компанию через аварийно-диспетчерскую службу. Контакты есть в договоре и на стендах в подъезде. Диспетчер обязан зарегистрировать звонок, назвать время обращения и выдать номер заявки. Лучше подкрепить устное обращение письменной заявкой. Проверку должны назначить в течение двух часов, если жилец не указал другое удобное время.
На проверке сотрудник управляющей компании измеряет температуру в центре самой большой комнаты: на высоте одного метра от пола и не ближе полутора метров к наружной стене. По итогам составляется акт, который подписывают все участники. Если представитель УК не пришёл или не удалось договориться о времени, жилец может оформить акт сам — с участием двух соседей и председателя совета дома. В документе указывают дату, время, адрес, данные участников, тип термометра и показания. Желательно сфотографировать процесс.
Если управляющая компания игнорирует проблему, нужно жаловаться в Государственную жилищную инспекцию региона. В заявлении указывают суть нарушения, даты обращений в УК и прикладывают копии актов. Инспекция проверит и обяжет компанию устранить нарушение. За каждый час отклонения от нормы плату снижают на 0,15%.
При систематическом бездействии УК и инспекции остаётся обращаться в прокуратуру или суд.
