Молодая мама, отправляясь с шестилетним сыном из Тюмени в Санкт-Петербург, выкупила все четыре места в купе, чтобы обеспечить себе и ребёнку комфортную поездку. Однако на одной из станций проводница постучала в дверь и потребовала освободить верхние полки для трёх пассажиров без мест. На возражения женщины та сослалась на переполненность поезда и предложила разместиться на нижних полках.
Несмотря на протесты, в купе вошли трое вахтовиков и начали раскладывать вещи. Пассажирка обратилась к начальнику поезда, который подтвердил: раз все билеты оплачены, купе принадлежит ей целиком. Однако мужчины отказались уходить и выразили недовольство.
Тогда женщина позвонила на горячую линию РЖД. После этого начальник поезда распорядился немедленно освободить купе, а проводница принесла официальные извинения.
Согласно Правилам перевозок и федеральному закону «О железнодорожном транспорте», покупка всех мест в купе даёт исключительное право пользоваться им на всём маршруте. Исключения возможны только при чрезвычайных обстоятельствах — например, аварии или крушении — либо если пассажир сам отказался от части билетов через кассу.
Эксперты рекомендуют:
— сохранять билеты (включая электронные) до конца поездки;
— при конфликте сразу обращаться к начальнику поезда;
— звонить на горячую линию РЖД (8-800-775-00-00), если вопрос не решается;
— при необходимости фиксировать нарушения на фото или видео.
Важно помнить: проводник не вправе подселять других пассажиров в полностью выкупленное купе. Эта история показывает, что даже оплатив комфорт, его иногда приходится отстаивать — но знание своих прав и настойчивость почти всегда приводят к справедливому решению.
