PeterburgMedia, 28 января. Эксперты советуют отложить несрочные онлайн-покупки как минимум до середины февраля. В конце января доставка товаров задерживается, а работа служб поддержки замедляется из-за высокой нагрузки.
После новогодних праздников маркетплейсы переживают пик возвратов и распродаж. Склады перегружены, курьерские службы работают на пределе, из-за чего сортировка посылок затягивается. Обещанная доставка за 2–3 дня может растянуться на 7–10 дней.
Одновременно растёт число обращений в поддержку — из-за брака, недокомплекта или срывов сроков. Операторы отвечают медленнее, а возврат денег занимает больше времени. Покупателю в спорной ситуации придётся проявить терпение и приложить дополнительные усилия.
Кроме того, в начале года площадки часто меняют правила: условия акций, использование бонусов и пороги бесплатной доставки. Из-за этого скидки могут не сработать, а промокоды — оказаться недействительными.
Для зарубежных заказов добавляются таможенные задержки, колебания курса валют и риск неожиданных платежей. Особенно непредсказуема доставка недорогих товаров экономичными способами.
Если покупка не срочная, лучше подождать до февраля: к тому времени логистика стабилизируется, службы поддержки разгрузятся, а условия на площадках станут прозрачнее.