PeterburgMedia, 13 января. С 15 января 2024 года в российских супермаркетах появятся новые способы получать товары и услуги без прямой оплаты на кассе. Это не разовые акции, а часть системной стратегии ритейлеров, направленной на снижение потерь, укрепление лояльности клиентов и создание нового потребительского опыта.
Изменения затронут сразу несколько направлений. Во-первых, чтобы сократить убытки от просроченных товаров, магазины начнут систематически раздавать или уценять продукты с истекающим сроком годности вместо их утилизации. Во-вторых, для повышения лояльности покупателей в торговых залах появятся зоны буккроссинга или другие бесплатные услуги, делающие поход в магазин более ценным.
Также станут постоянными точки дегустаций — они теперь будут не временной мерой, а частью маркетинговой стратегии. В результате покупатель, пришедший за хлебом, может уйти с дополнительными «бонусами»: книгой из зоны обмена, пробником нового продукта или даже набором еды, который иначе отправился бы на помойку.
Кроме того, товары можно будет получать полностью за бонусы — в чеке такая покупка будет отражена как оплаченная на 0 рублей. Это формирует новую модель поведения: супермаркет превращается не просто в место для покупок, а в пространство, где можно что-то получить, ничего не заплатив при визите.
Такой подход выгоден всем: ритейлеры снижают издержки и укрепляют отношения с клиентами, а покупатели — экономят, получают новый опыт и участвуют в более ответственном потреблении.