25 августа. Аэропорт Пулково в Санкт-Петербурге, возобновивший работу 24 августа после режима ограничений, до сих пор сталкивается с массовыми задержками рейсов. На утро 25 августа число задержанных вылетов превышает 30. Пассажиры остаются в залах ожидания, некоторые спят на полу и картонках из-за отсутствия информации и удобств.
По словам пассажиров, несмотря на частичную стабилизацию работы аэропорта, путаница продолжается. «На стойке регистрации (за минуту до начала посадки моего рейса SU6003 в Москву) сказали, что гейт будет 11, потому что он изменился. А в чистой зоне везде на табло 8 и у гейта толпа на наш рейс. При этом сотрудников аэропорта тут нет. Хотя, судя по табло, посадка началась. На гейте тоже не знают, какой в итоге будет гейт», — рассказала одна из пассажирок.
Сбои в работе Пулково начались вечером 23 августа. Аэропорт не принимал и не отправлял рейсы около 20 часов. За это время были отменены 90 рейсов, около 80 задержаны более чем на два часа. Причины ограничений официально не сообщаются, но ранее периодически закрытие воздушного пространства происходило из-за ситуации в зоне проведения СВО.
Из-за сбоя рейсы отклонялись на запасные аэродромы, как, например, рейс из Египта, который провел шесть часов на борту в Таллине. Один из пассажиров сообщил, что обстановка на борту была спокойная, пассажирам предоставляли напитки и еду. Командир экипажа лично рассказал ему о ситуации. Он также добавил, что связывался с представителями властей, и получил заверения, что предпринимаются необходимые меры.
Другие пассажиры продолжают испытывать неудобства. Например, рейс из Геленджика в Петербург, по словам пассажиров, был задержан почти на сутки. Перенос вылета вызывает дополнительные проблемы из-за стыковок и льготных билетов. Перевозчик объяснил задержку графиками обработки самолетов в аэропортах.
Особенно трудной оказалась ситуация для группы из 25 подростков из спортшколы Санкт-Петербурга, которые с двумя сопровождающими не могли вылететь из Калининграда. До глубокой ночи дети ждали на полу в переполненном зале. Позже их временно разместили в зоне международных рейсов, где температура была около 15 градусов и работал сильный кондиционер. По словам одного из родителей, только после вмешательства спортивной организации детей согрели, накормили и перевели в гостиницу. Однако вылет в Петербург всё ещё не состоялся.
Тем временем наблюдается увеличение пассажиропотока на наземном транспорте. На железной дороге удвоено количество мест в поездах между Москвой и Петербургом. Ранее были назначены дополнительные составы, чтобы компенсировать задержки в авиасообщении.
Накануне утром, 24 августа, после почти суток вынужденного простоя в аэропорту Пулково началось поэтапное восстановление работы. Первые рейсы стали готовиться к вылету, однако ограничения на прием и отправку судов продолжали действовать. По словам представителей аэропорта, каждый рейс согласовывался с авиационными органами, а пассажиров просили внимательно следить за голосовыми объявлениями в терминале.
В течение этого периода в Пулково были приняты усиленные меры поддержки для ожидающих пассажиров. Людям раздавали воду, коврики и складные стулья, семьи с детьми временно размещали в залах повышенного комфорта при наличии мест. Несмотря на перегруженность, в терминале сохранялась спокойная обстановка. По официальным данным, за первые 18 часов после начала ограничений в Пулково приняли 65 рейсов, отправили 63, а количество людей, прошедших через терминал, превысило 17 тысяч.
Сотрудники аэропорта и авиакомпаний были переведены на усиленный режим работы. В пресс-службе уверяли, что расписание будет постепенно стабилизироваться, но предостерегали пассажиров от преждевременного прибытия в аэропорт без подтверждения новых данных по рейсу. Инструкции по возврату и обмену билетов оперативно публиковались на официальном сайте воздушной гавани.